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| 基于电子商务环境下的客户关系管理研究 | |
| 引用本文： | 黄文睿,杜瑞. 基于电子商务环境下的客户关系管理研究[J]. 陕西农业科学, 2010, 56(2): 192-194,212 |
| 作者姓名： | 黄文睿 杜瑞 |
| 作者单位： | 1. 上海交通大学,安泰经济与管理学院,上海,200030 2. 西北工业大学,电子信息学院,陕西,西安,710129 |
| 摘 要： | 在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。企业通过实施电子商务环境下的客户关系管理,可以成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新的客户,使企业获得丰厚的利润。笔者旨在探讨电子商务环境下客户关系管理的变化及其对企业发展的促进,并提出在电子商务环境下实施客户关系管理应该注意的要点。 |
| 关 键 词： | 电子商务 客户关系管理 鼠标＋水泥 |
Studies on Customer Relations Management under Electronic Commerce |
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