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对客户换位思考对职工将心比心
摘 要:
微笑服务是解决矛盾,便于沟通的桥梁。作为基层供电所的所长,我常常要求自己和员工,不论客户对不对、态度好不好,都要微笑着向客户解释,常言说:盛怒不打笑脸人。服务中,有的客户会提出不符合电力法律法规政策的要求;工作中,我们也会有疏忽和遗漏。但不论责任在谁,只要微笑服务,就会消除客户怨气,圆满解决问题。
关 键 词:
客户
职工
换位
基层供电所
法规政策
服务
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