对客户换位思考对职工将心比心

微笑服务是解决矛盾，便于沟通的桥梁。作为基层供电所的所长，我常常要求自己和员工，不论客户对不对、态度好不好，都要微笑着向客户解释，常言说：盛怒不打笑脸人。服务中，有的客户会提出不符合电力法律法规政策的要求；工作中，我们也会有疏忽和遗漏。但不论责任在谁，只要微笑服务，就会消除客户怨气，圆满解决问题。