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| 基于客户关系管理的网格差异化服务 | |
| 作者姓名： | 聂巾帼 于国栋 |
| 作者单位： | 国网山东桓台县供电公司 |
| 摘 要： | <正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 差异化服务 网格 供电企业 供电服务 电力客户 服务工作 社会群体 |
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