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| 世界500强服务之道 麦当劳——快速可靠的服务 | |
| 摘 要： | 服务箴言对于标准化的服务来说,企业的服务标准不能随着顾客的要求而更换,就不能满足顾客的个性化需求。但这并不是说,企业要舍弃标准化。服务典范提起麦当劳快餐店,中国人都熟悉它那座黄色双拱门。然而,又有多少人会清楚地知道,一个普通汉堡包所包含的深层含义是什么,而这正是值得客户好好思考的。汉堡包是一种快餐,贵在快字。设在日本的麦当劳公司原来36s即可把汉堡包提供给顾客,这是够 |
| 关 键 词： | 企业员工 服务标准 麦当劳公司 服务质量标准 个性化需求 标准化 快餐店 顾客期望 汉堡包 企业管理人员 |
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