“无意见”其实也是“意见”

<正>编辑同志:供电企业走访客户,广开言路,主动纳谏,这对企业的发展非常重要。千万要警惕客户的无意见,其实,无意见是一种很可怕的意见。为有效避免此类现象出现,笔者建议,企业走访要做到三忌。一忌走访形式化。走访的关键是要从中发现问题、解决问题。员工要本着想客户所想、急企业所盼的心理,坚持客户与企业共赢的工作理念,以高度的责任、深厚的感情投入到走访活动中,千方百计取得客户的信任,这样才能保证走访成效。二忌走访情面化。在征求客户意见时,由于经常