| 房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究 |
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| 引用本文： | 李平,张小芳,张晶. 房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究[J]. 湖南农业大学学报(自然科学版), 2007, 0(6) |
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| 作者姓名： | 李平 张小芳 张晶 |
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| 作者单位： | 湖南大学工商管理学院 湖南长沙410082 |
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| 摘 要： | 本文在对顾客满意度文献梳理和人员深度访谈的基础上,构建出房地产顾客满意驱动因素模型,并以全国13个主要城市商品房用户为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,产品质量、价格、服务质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素。据此,本文分别从房地产的产品质量、服务质量、价格和企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议。
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| 关 键 词： | 房地产 顾客满意 驱动因素 实证研究 |
Empirical Study on the Driving Factors of Real Estate Industry Customer Satisfaction |
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| LI Ping,ZHANG Xiao-fang,ZHANG Jing. Empirical Study on the Driving Factors of Real Estate Industry Customer Satisfaction[J]. Journal of Hunan Agricultural University, 2007, 0(6) |
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| Authors: | LI Ping ZHANG Xiao-fang ZHANG Jing |
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| Abstract: | Base on the existing literature review,personal interview and the survey by the self-designed Customer Satisfaction Survey Questionnaire for the house users,this study explored the determinants of the real estate customer satisfaction with the house users |
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| Keywords: | real estate customer satisfaction driving factors empirical study |
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