公共自行车公众满意度影响因素研究——以嘉兴市为例

为研究城市公共自行车公众满意度的关键影响因素,提升服务水平,设计了16个满意度影响因子,以嘉兴公共自行车系统为研究对象,采用问卷调查方法获得公众满意度评价的各项数据,借助SPSS软件,对其进行因子分析,结果显示:1)公共自行车满意影响因子可分为服务系统、车辆、租赁点三个公因子;2)公共自行车公众满意度主要与服务系统有关;3)服务系统满意度的关键影响因素为押金额、延期还车付费金额、车辆人为损坏/丢失赔偿标准、租赁卡办理和遗失补办手续便利程度,车辆满意度的关键影响因素为自行车质量、自行车外观及舒适度、车锁质量,租赁点满意度的关键影响因素为租赁点分布索引系统、租赁点的布局。最后根据分析结果,提出相应的改善建议。