“沙场点兵”让服务品牌说话——一拖（洛阳）收获机械公司2009年全国小麦跨区机收服务侧记

商业化竞争社会，企业最奇缺的是用户资源，哪个企业把服务“功课”做得好，就将赢得更多的用户资源，赢得了用户资源也就赢得了未来。因此有人预言，客户服务的“品牌战”将是未来企业博弈的“最后商战”。基于对当前用户服务品牌化发展趋势的分析判断和认识，2009年全国小麦跨区机收服务到来前，一拖（洛阳）收获机械公司未雨绸缪，很早就开始进行服务品牌工作的战前准备。