浅谈供电客户服务中心建设 |
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作者姓名: | 李顺平 俊融 |
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作者单位: | [1]北京供电公司,北京100031 [2]本刊编辑部,北京100031 |
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摘 要: | 一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径,在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁,使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。
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关 键 词: | 客户服务中心 供电企业 企业形象 客户管理 电力营销 技术支持系统 |
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