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| SERVQUAL在教师教学质量评价中的应用 | |
| 引用本文： | 陈慧,晋素灵,王曜.SERVQUAL在教师教学质量评价中的应用[J].高等农业教育,2016(5):35-39. |
| 作者姓名： | 陈慧 晋素灵 王曜 |
| 作者单位： | 上海海洋大学,上海,201306 |
| 基金项目： | 2011年上海高校本科重点教学改革项目:高校教师教学发展中心的定位与运作机制研究，2012年上海高校本科重点教学改革项目:基于课堂教学质量评价的教师教学评价的优化，2013年上海市高等教育内涵建设工程(085工程)子项目:大学生心目中好老师影响因素研究——基于学生满意度的视角 |
| 摘 要： | SERVQUAL是建立在服务质量观基础上,用以了解目标顾客的服务需求和感知的评价工具。利用该模型探讨学生对教师教学质量评价的影响因素,发现学生对教师教学质量的感知与期望之间存在显著的差异,据此绘制出IPA图,为提升教师教学质量提供参考与依据,并提出以德育为先、强化师德建设长效机制,固本强基、构建教师专业发展机制,完善奖惩、建立教师教学发展保障机制等措施。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL模型 教学水平 学生满意度 |
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