我国中小型农机生产企业客服管理存在的问题及对策

企业的竞争是市场的竞争、更是服务的竞争。服务质量是产品质量的延伸，企业的经营管理活动必须以市场为核心，顺应市场潮流，以客户满意为目标，为农机产品所面对的特殊用户——农民提供全方位优质的服务，减轻农民负担，同时树立良好的企业形象来增加产品市场份额不断壮大自己。目在，一些大型农机企业的客服管理工作正在逐步由以用户为关注点以市场需求为导向的切实解决产品及用户问题为重点的上门服务、田间地头服务阶段，向规模化、网络化、亲情化、信息化、品牌化服务阶段发展。