构建“四个统一”的新型供电服务指挥平台

正国网山东枣庄供电公司围绕客户感知度最高的上电、用电、服务3个环节,全面整合营销、运检、调控资源,搭建服务渠道、服务过程、服务质量和服务信息四个统一支撑平台,对上实现服务业务一站承接,对外实现客户诉求一站办理,对内实现服务调度一站指挥,服务指挥和人力资源调配能力不断增强,取得了营配调资源1+1+13的显著成效。1主要做法1.1服务渠道统一管理,构建服务指挥新体系一是客户诉求一个平台。整合配抢指挥、营销