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| 建立客户服务快速响应机制 | |
| 作者单位： | 国网天津城西供电公司; |
| 摘 要： | 正国网天津城西供电公司认真开展供电服务指挥平台试点建设,制定了供电服务指挥平台实施方案。在机构建设方面,选择以柔性组织机构方式,打造符合运营条件的最强配置。在组织模式方面,平台采取矩阵式组织模式,内设运营管控班、快响指挥班、监控预警班和客户服务班。运营管控班负责对外实施运营指挥,对内开展专业分析指导及监督评价;其他3个班组为运营管控班提供信息及业务支撑。在运营职责分工 |
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