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| 加快构建协同高效的大服务新格局 | |
| 作者单位： | 国网陕西西安供电公司; |
| 摘 要： | 正国网陕西西安供电公司作为供电服务指挥平台建设试点单位,2017年7月底完成机构组建,所有业务实体化开展,受理、处理西安地区207万客户的供电服务诉求,实现客户需求一次受理、传递分派一张工单、问题解决一体协作,全面提升供电服务水平。1主要做法1.1发挥客户诉求归集答复中心作用,提高服务效率指挥平台统一管理内外部服务信息,汇集95598电话网站、电网运行、市政热线12345、监管热线12398 |
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