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| 智能化指挥 全维度管控 新服务带来“心”服务 | |
| 作者单位： | 国网江苏南京供电公司; |
| 摘 要： | 正国网江苏南京供电公司按照"人员集中、信息集成、管理集约"的原则,于2017年6月28日在省内率先成立供电服务指挥平台。采取矩阵式组织模式,对外为公司与客户直接沟通的统一平台,对内在营销、运检、调控、运监等专业部门的指导下做好业务支撑。1开创"网上营业厅",做好客户服务员中心融合原分属各渠道、各专业的客户诉求,打造"24 h网上营业厅",集中受理客户诉求,统一管控处理 |
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