广州市森林公园游客满意度影响因素分析

在借鉴相关研究的基础上,筛选出影响森林公园满意度的关键指标,设计调查问卷。采用分层抽样法对广州市11个森林公园进行调查,以随机方式对游客进行拦截访问,对所获数据进行描述性统计分析、交叉分析、相关性分析和回归分析。结果表明:广州市森林公园的游客满意度主要受管理服务、内部环境、景点项目、游览路线、指示系统、停车设施、可达度、喜爱度、忠诚度等因素的影响,其中环境安静、温湿舒适、停车方便、公交地铁和(高速)公路便利、距常住地距离合意等为核心因素,管理有序、空气清新、植物丰富、景观怡人、购物餐饮租车和卫生小憩设施便利等为重要因素,景点布局新奇、游览路线合理、指示系统清晰等为边缘因素,但影响程度明显分为不同层次,但多数影响因素与游客属性没有显著差异。因此,广州市森林公园建设与管理应坚持以提高游客满意度为抓手,努力实现游客健康休闲环境与设施的供求匹配。