“承诺服务”莫搞形式化

眼下,“承诺服务”在服务行业中颇为流行,成为今年上半年服务行业中最有创意、最赋特色的新名词.许多行业在这股热潮中,也纷纷向社会、向用户抛出了承诺的“红绣球”.“承诺服务” 其实质是企业以优质的服务项目和方法向顾客承诺.如违反愿向顾客赔款.这种自加压力、自我约束的服务举措一出台,便受到顾客的欢迎和好评,立刻在全国服务行业成为关注的焦点和谈及最多的话题.许多服务行业以及电力企业也不甘落后,先后向社会提出了“承诺服务”的具体内容,以便接受社会各界的监督.然而,在这种气候下,有些电力企业在对社会作出优质服务保供电承诺中,把电力企业该做的、做好的现行的规章制度及企业必须遵守的《电力