“三步管控法”提升电能计量现场服务水平

国网山东省电力公司聊城市茌平区供电公司通过对计量类投诉工单分类整理发现,因抄表串户、表码错误、电费退补方面投诉工单占比较多,问题的发生主要在更换或新装计量装置时,由于工作人员告知不到位、接线错误等原因导致客户不满,形成投诉工单。为防范电能计量投诉事件发生,结合计量现场实际工作,该公司总结出事先、事中、事后“三步管控法”,借助“网上国网”平台实现能效管理,优化电力营商环境。