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| 越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考 | |
| 引用本文： | 臧永杰.越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考[J].农村电工,2013(7):12. |
| 作者姓名： | 臧永杰 |
| 作者单位： | 476400,河南省 夏邑县供电局 |
| 摘 要： | 供电企业要建设坚强的电网,把企业做大做强,离不开优质服务。强化服务理念,树立企业形象,才能带来更大的经济效益和社会效益。但是,优质服务要建立在服务规范的框架内,尽量避免越位服务。首先,要为客户做好供电服务,就要明晰产权分界,以产权为分界点划分各自的维护管理责任。《供电营业规则》第五十一条明确规定 |
| 关 键 词： | 供电企业 越位 企业基层 企业形象 优质服务 服务理念 服务规范 客户 供电设施 法律责任 |
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