以顾客为中心进行质量管理、成本控制,增加企业效益

有许多因素可促使一家企业获得成功。然而今天，世界各地的各个层次的成功企业都有一个共同点，就是他们都着重强调以顾客为中心来稳定和拓展自己的业务。美国最大的商品零售商沃尔玛，总是耐心倾听顾客意见、关心顾客所需以及严格控制成本，以向顾客承诺“我们的价格总是最低”来赢得新老客户。美国联邦运通公司(Federal Express)通过不断地履行其快速、可靠的小包裹邮递承诺，成为美国小包裹运输行业的老大。世界连锁的丽兹一卡尔顿饭店对顾客真诚的承诺和提供的满意服务，使宾客得到了“难忘的感受”。世界软饮料长期的主导企业一可口可乐公司的“永远的可口可乐”，总能解渴，总能配餐，总是冰凉，而成为顾客生活的一部分。中国海尔电器集团以履行“真诚到永远”的产品和服务质量，其产品由中国走向世界。这些以及其他获得高度成功的企业，用已做到的承诺阐明了一个道理：只要关照好顾客，企业的市场份额和利润就会随之增长。因此在我国，“以质量求生存，以信誉求发展”成为不少种子企业的座右铭。