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| 客户需求信息管理与用户偏好分析 | |
| 作者姓名： | 吴双 |
| 作者单位： | 河北迎帆通信服务有限公司 河北石家庄050000 |
| 摘 要： | 随着通信市场竞争日益激烈,价格空间进一步压缩,市场也逐步从价格竞争过渡到价值链竞争；客户需求呈现出多样化、差异化,客户对运营商有更高预期,注意力亦将曼趋分散,选择空间更多,客户忠诚度维系难度将越来越大；同时全业务竞争环境下,市场竞争格局更加复杂,对社会渠道资源的争夺也将会不断加剧,企业的渠道成本与经营风险将大幅提升；而营销活动的频繁推出,对渠道的执行力与运营商的掌控力提出了更高的要求.本文提出了客户需求信息管理平台的设计方案. |
| 关 键 词： | 客户需求管理平台 用户偏好分析 文本挖掘算法 |
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