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| 基于CCSI模型构建客户满意度评价指标体系研究 | |
| 作者姓名： | 王龙庆 |
| 作者单位： | 云南省公安厅出入境管理局 |
| 摘 要： | 由于客户满意度一直作为企业发展的着落点,以中国客户满意指数基本模型CCSI为基础,通过分析构建客户满意度评价指标体系的意义和原则,从业务因素(预期质量)、服务因素(感知质量)、价格因素(感知价值)、其他因素(品牌形象)4个方面进行了细化,每个方面从3个指标开展研究,随后采用层次结构模型构建了三级指标的客户满意度评价指标... |
| 关 键 词： | CCSI模型 客户满意度 评价指标体系 |
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