| 建立客户关系管理制度的探讨 |
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| 引用本文： | 宋翔. 建立客户关系管理制度的探讨[J]. 中国兽药杂志, 2003, 37(7): 49-51 |
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| 作者姓名： | 宋翔 |
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| 作者单位： | 农牧企业家网站,北京,100029 |
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| 摘 要： | 客户资源的有效管理与维护，能够为市场分析、市场策划提供条件，为与客户实现有效地沟通建立坚实的基础。在操作方法上，通过对客户管理、销售管理、竞争对手信息管理的分析整理，逐步建立一套完善的客户关系管理制度，最终提高客户价值和公司收益。
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| 关 键 词： | 客户关系管理制度 企业 客户资源 客户关系管理系统 客户管理 销售管理 竞争对手信息管理 |
| 文章编号： | 1002-1280(2003)07-0049-03 |
| 修稿时间： | 2003-02-10 |
A discussion of establishing the customer relationship management system |
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| Tom SONG. A discussion of establishing the customer relationship management system[J]. Chinese Journal of Veterinary Drug, 2003, 37(7): 49-51 |
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| Authors: | Tom SONG |
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| Abstract: | The effective management of the customer resources can help to analyze sales status quo, to make suitable marketing strategy and to establish the stable foundation of communication with customers. As operation methods, customer management, marketing management and competition management form the CRM system which can improve customers' value and company's income. |
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| Keywords: | customer relationship marketing management system |
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