《业扩报装人员应知应会》《客户服务人员应知应会》

正员工培训考核的帮手技能鉴定竞赛之利器以客户需求为导向,为客户提供优质、快捷、高效、人性化的服务,是供电企业长远发展、获得用电客户认可最为有效的途径。国网山西省电力公司组织有关专家,依据国家电网公司有关业扩报装、客户服务相关标准、规范编写了《业扩报装人员应知应会》《客户服务人员应知应会》。此两本书以快速提高基层供电员工综合素质及业务能力为目的,紧扣业扩报装、客户服务工作实际,以试题的形式对员工进行系统培训,突出规范性和实用性;题目类型分为填空题、单选题、多选题、