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DOI
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分类号
杂志ISSN号
电子商务环境下快递行业服务质量测量及改进对策研究
作者姓名:
伦墨华
李建军
刘宏伟
作者单位:
北京京北职业技术学院;安徽大学
摘 要:
服务是物流活动的本质,快递行业作为物流业的一个重要组成部分。笔者从电子商务环境中快递行业的实际情况出发,结合国内外对物流服务质量、快递企业服务质量的研究进展,提出了快递行业服务质量客观测量的必要性。文中采用DEA方法,建立了快递营业网点数、快递服务汽车数为投入指标,快件人均使用量、快件延误申诉数量、快递投递服务申诉数量为产出指标的快递行业服务质量测量系统,并且以2010年至2015年为时间跨度进行投入产出分析,通过分析结果给出了建设性的意见,具有现实意义和一定的参考作用。
关 键 词:
快递行业
服务质量
改进对策
数据包络分析(DEA)
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