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| 国有银行客户经理制推行情况调研 | |
| 作者姓名： | 刘莹 |
| 作者单位： | 武汉大学商学院 |
| 摘 要： | 随着金融市场竞争的日益激烈,为了解决银行的产品和服务相对于稀缺资金和优质客户相对过剩的问题,我国银行积极借鉴国内外银行的先进经验,全面推行了客户经理制。客户经理制是为了适应市场和客户需求变化而设计的营销导向制度和组织架构安排,它通过客户经理的营销活动,架起银行与客户之间的桥梁和纽带,并依托完善的考核管理体制,激励客户经理最大限度地拓展金融市场。然而,对国有银行而言,这种以市场为导向,以客户为中心,通过运用现代营销技术,整合银行内外资源的服务创新制度,在推行过程中并不是一帆风顺的,它受到了传统的经营观念、用人机制、管理方 |
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