| 饲料企业如何处理客户投诉 |
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| 引用本文： | 王文君,欧阳克蕙. 饲料企业如何处理客户投诉[J]. 广东饲料, 2000, 9(3): 12-14 |
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| 作者姓名： | 王文君 欧阳克蕙 |
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| 作者单位： | 江西农业大学动科院,南昌330045 |
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| 摘 要： | 饲料企业在进行饲料销售的过程中 ,可能都会碰到客户投诉的问题。所谓客户投诉 ,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为。即使企业产品已达到完善状态 ,由于种种原因 ,仍会收到客户的投诉 ,不论是何种投诉 ,企业在接到后 ,应本着“及时到场 ,认真解决 ,客户满意”的宗旨和“大事化小 ,小事化无”的方针去处理客户投诉 ,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待。因为一方面通过妥善处理投诉 ,会增加客户对企业的信任 ,提高企业的声誉 ;另一方面 ,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量…
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| 关 键 词： | 饲料企业 客户投诉 处理对策 |
| 修稿时间： | 〗 |
How to Handle Customer's Complaints against a Feed Mill |
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