电力市场营销与客户满意度评价指标体系的构建

电力营销是以满足用电客户需求为核心、以提升服务质量为根本的营销活动,其本质是不仅为客户提供有形的设备实体,而且还提供各种无形的附加服务,这两部分共同构成完整的电力产品,使用电客户的需求得到全面满足。