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浅论现代物流企业客户关系管理
作者单位:
;1.天津交通职业学院
摘 要:
物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到"双赢"的目的。本文主要介绍了客户关系管理的意义,并且论述了在现代物流企业中,客户关系发展主要存在的问题以及解决的办法。
关 键 词:
物流企业
客户关系
管理
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