“三步走七到位”工作法 降低供电所投诉量 |
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作者姓名: | 马良 袁德虎 |
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作者单位: | 国网青海西宁供电公司 |
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摘 要: | 正国网青海大通县供电公司朔北供电所在全能型供电所建设和星级供电所创建过程中,致力于做好优质服务工作,努力减少客户投诉。将辖区划分成若干个二级服务网络,创新推出三步走七到位优质服务工作法,对影响服务的问题事前注重防范、事中及时处理、事后严肃追责,台区经理日常运维到位、宣传到位、服务到位、监督到位、快速响应到位、原因分析到位、问题整改到位,有效降低了客户的投诉量。1事前注重防范,防止投诉发生1.1提高设备运维质量,日常运维管理到位朔北供电所全面推行台区经理负责制,将指标管
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