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| “三步走七到位”工作法 降低供电所投诉量 | |
| 引用本文： | 马良,袁德虎.“三步走七到位”工作法 降低供电所投诉量[J].农村电工,2019(10). |
| 作者姓名： | 马良 袁德虎 |
| 作者单位： | 国网青海西宁供电公司 |
| 摘 要： | 正国网青海大通县供电公司朔北供电所在"全能型"供电所建设和星级供电所创建过程中,致力于做好优质服务工作,努力减少客户投诉。将辖区划分成若干个二级服务网络,创新推出"三步走七到位"优质服务工作法,对影响服务的问题事前注重防范、事中及时处理、事后严肃追责,台区经理日常运维到位、宣传到位、服务到位、监督到位、快速响应到位、原因分析到位、问题整改到位,有效降低了客户的投诉量。1事前注重防范,防止投诉发生1.1提高设备运维质量,日常运维管理到位朔北供电所全面推行台区经理负责制,将指标管 |
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