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| 营销管理,别把顾客当上帝 | |
| 作者姓名： | 陈连华 |
| 作者单位： | 江苏宝应农村商业银行 |
| 摘 要： | 上帝不是永远都对如果以顾客是上帝的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。上帝理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要顾德,不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是,很多企业以顾客是上帝为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求,笔者认为这未必妥当。上帝不会无礼,而顾客却经常发生无礼的错误。《扬子晚报》就曾转载了 |
| 关 键 词： | 顾客 上帝 企业员工 相互尊重 营销管理 理念 要求 美国西南航空公司 无礼 扬子 |
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