企业获得持续竞争优势的客户关系管理(CRM)策略 |
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引用本文: | 菅利荣,徐永华.企业获得持续竞争优势的客户关系管理(CRM)策略[J].南京农专学报,2002,18(3):81-86. |
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作者姓名: | 菅利荣 徐永华 |
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摘 要: | 客户关系管理(CRM)是以“客户为中心”的新的经营策略,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势,CRM管理理念的形成背景,经营策略,应用现状,发展趋势等进行了分析,提出了CRM策略成功实施的途径;定义CRM的范围,目标,确定用户需求;明确业务需求;分析技术需求,选择CRM软件,建立客户数据库;系统整合,测试及评估。
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关 键 词: | 企业 持续竞争优势 客户关系管理 CRM策略 客户中心 管理理念 经营策略 |
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