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| 客户回报随机过程的Markov性和时间齐次性 | |
| 引用本文： | 莫晓云.客户回报随机过程的Markov性和时间齐次性[J].湖南农业大学学报(自然科学版),2010,27(3):28-34. |
| 作者姓名： | 莫晓云 |
| 作者单位： | (湖南财政经济学院,湖南 长沙410205) |
| 摘 要： | 在客户发展关系的Markov链模型的基础上，构建了企业的客户回报随机过程.证明了：在适当假设下，客户回报过程是Markov链，甚至是时间齐次的Markov链.本文求出了该链的转移概率.通过转移概率得到了客户给企业期望回报的一些计算公式，从而为企业选定发展客户关系策略提供了有效的量化基础. |
| 关 键 词： | 客户回报随机过程 Markov性 时间齐次性 转移概率 期望回报 |
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