| 旅行社服务质量与游客满意度关系研究——以KH旅行社为例 |
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| 引用本文： | 李青云,石小亮,贺军.旅行社服务质量与游客满意度关系研究——以KH旅行社为例[J].绿色科技,2019(9):249-254. |
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| 作者姓名： | 李青云 石小亮 贺军 |
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| 作者单位： | 沈阳农业大学经济管理学院 |
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| 基金项目： | 辽宁省社会科学规划基金项目(编号:L17CGLO08);辽宁省教育厅人文社会科学研究项目(编号:WSNYB201602);中国环境科学研究院横向课题(编号:H2017001);沈阳农业大学引进人才科研启动费项目:湿地生态安全作用机理及预警研究—以天津滨海湿地为例;沈阳农业大学经济管理学院国家基金培育项目(编号:JGPY20170203) |
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| 摘 要： | 指出了中国旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃发展,在这一消费市场中,旅行社成为刺激旅游者消费的主力军,旅游服务成为众多游客选择一家旅行社的关键,它直接影响旅游者的消费态度和消费利益,也直接影响了旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。以游客满意度视角构建了服务质量评价模型,对辽宁KH旅行社服务质量进行了评价。结果显示:旅游者对旅行社服务质量满意度越高,越会取得旅游者的信任,促使旅游者长期固定在一家旅行社购买旅游产品,并将该旅游产品推荐给亲朋好友。
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| 关 键 词： | 服务质量 游客满意度 旅行社 |
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