基于CCSI模型的黑龙江省乳制品企业顾客满意度研究

为提升黑龙江省乳制品企业顾客满意度，促进省内乳制品行业的稳定和快速发展，以中国顾客满意度指数(CCSI)为基础构建顾客满意度测评体系，运用SPSS 22.0对问卷进行信度、效度检验，以分析验证模型和指标的可靠性，运用因子分析及层次分析法对乳制品企业顾客满意度指标体系进行权重分配，计算出测评指标的满意度指数，以此分析乳制品顾客满意度水平。通过上述研究分析提出了打造品牌形象、提高产品知名度、围绕顾客提升服务品质、注重提升乳制品营养和安全、购买的便利性等方面的促进顾客满意度提升的建议。