从一场旅游纠纷看企业危机公关

2003年的五一“黄金周”过后，上海媒体热炒了这样一件事：一个“泰国游”旅游团，由于拒绝泰国导游要他们购物的要求，与其发生争执，在电话求助了国内媒体后，找到为他们组团的上海方面的旅行社，化解了这场纠纷；旅游团回国后，向旅行社提出索赔，旅行社方面也同意给每位团员以团费金额两倍的赔偿，条件是不要让此事曝光。可就在这时，上海的一家报社对整个事件进行了报道，于是旅行社宣布不再赔偿了，理由是既然企业已经曝光了，也就没必要再花“封口费”了。结果，旅行社的生意从此一蹶不振。