12396北京新农村科技服务热线案例选编

12396星火科技热线是科技部与工业和信息化部在全国统一开通的农村科技信息服务公益热线,＂12396北京新农村科技服务热线＂由北京市科委农村发展中心与北京市农林科学院联合共建。热线拥有一支由市农科院近百名农业专家组成的专家服务团,面向农业生产提供24小时不间断的专业服务。周一至周五工作时间（上午8：30-11：30,下午14：00-17：00）,每天保证有3～4名专家值班,回答用户提出的生产技术问题;周末和其他非工作时间,由电脑语音自动进行服务。用户可以用电话或者手机拨打12396,按照语音提示,收听语音信息,或者按0号键与专家通话;也可以在12396网站上提问,由专家回答;或者通过摄像头直接与专家视频,专家可以通过视频查看作物实物,进行诊断。热线实行公益性服务,用户除支付本地通话费外,没有额外费用。