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杂志ISSN号
基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法
作者姓名:
曾涛
刘馨
作者单位:
四川大学工商管理学院 成都610064
摘 要:
随着中国流通服务业的快速发展,快递业出现经营多元化与提高其服务质量水平的问题.本文提出了基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法,采用关键事件技术(CIT)的评价要素,结合模糊论分析法,设计了质量评价问卷表,提出了服务质量水平的模糊评价矩阵与定量评价指标.最后,针对某民企快递业务,给出了其服务质量水平评价的分析结果.
关 键 词:
服务质量评价
民企快递业务
关键事件
模糊论
顾客满意度
民企
快递业务
服务质量
结果
分析法
水平评价
评价指标
定量
模糊评价矩阵
问卷表
质量评价
设计
模糊论
结合
评价要素
关键事件技术
模糊评价方法
问题
质量水平
经营多元化
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