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| 服务质量差距模型及7P营销组合在房地产行业中的应用——商品房投诉焦点问题之原因及对策 | |
| 作者姓名： | 张德 段颖希 赵世刚 |
| 作者单位： | 四川大学工商管理学院 成都610064 |
| 摘 要： | 随着我国地产经济的飞速发展,在众多房地产经营者赚了个盆满钵满的同时,竞争愈演愈烈,经营者与消费者之间的矛盾也层出不穷.如何化解这些矛盾,从而赢得消费者并最终取得竞争优势,成为房地产经营者需要考虑的重要问题.本文以房地产行业中商品房近来投诉的焦点问题为例,谈一谈服务营销的两个工具——服务质量差距模型和7P营销组合的原理在分析问题与解决问题上的应用. |
| 关 键 词： | 服务质量差距模型 7P营销组合 商品房投诉 服务质量 差距模型 营销组合 房地产行业 应用 商品房 投诉 焦点问题 问题与解决 分析 原理 服务营销 竞争优势 消费者 经营者 发展 经济 |
| 文章编号： | 23752850 |
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