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| 顾客忠诚研究综述 | |
| 引用本文： | 余园明,余伟萍,谭娟.顾客忠诚研究综述[J].技术与市场,2007(7):99-100. |
| 作者姓名： | 余园明 余伟萍 谭娟 |
| 作者单位： | 四川大学工商管理学院 成都610064 |
| 摘 要： | 伴随着市场环境的变化,顾客忠诚对于企业生存和发展的重要性日益凸显,由顾客满意发展到顾客忠诚便成为企业市场营销工作的重点.顾客忠诚的定义可从行为忠诚和态度忠诚两个方面来理解,它是内在态度和外在行为的统一,是顾客长期以来所形成的对某一产品或服务的一种偏好.从不同的视角出发,顾客忠诚有着不同的分类.顾客忠诚的主要影响因素有顾客满意、关系信任、转换成本和服务质量. |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客满意 顾客忠诚 服务质量 转换成本 关系信任 影响因素 分类 视角 产品 统一 行为忠诚 态度忠诚 重点 营销工作 企业市场 企业生存和发展 顾客满意 变化 市场环境 |
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