对“零投诉”的质疑

正编辑同志:在一些供电服务窗口的总结报告中,笔者常常看到将"零投诉"作为其主要业绩而加以炫耀。难道其服务工作真的毫无瑕疵,难道优质服务真的是只体现在"零投诉"上?对此笔者有不同的看法。用户对服务不满意,向有关部门反映了自己的意见,称之为"投诉"。发生了投诉,说明这个单位的服务工作存在问题。"优质服务没有最好,只有更好"。在实际工作中,绝对的"零投诉"是不可能的,只是用户没有