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如何防范口碑营销负面影响

作者姓名：	范建斌

摘要：	负面信息的一个重要来源就是口头传播,消费者在对购买的商品或服务不满意时,会把不愉快的消费经历告诉给身边的人,从而影响那些听到负面信息消费者的购买决策.笔者进行了一项调查.
关键词：	营销防范消费者信息
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