关于构建全员服务责任管理体系升级服务模式的研究

<正>国网甘肃平凉供电公司以提升全员服务意识为目的，聚焦供电服务各专业岗位服务职责、调查处置流程不清，客户诉求解决途径不明确等问题，针对县级供电企业全员岗位职责和服务对象，通过客户、岗位、需求3个维度，梳理编制全员服务责任清单，理顺服务管理流程、固化服务职责界面，构建以全员服务责任清单的为核心，透过服务看管理、通过服务促提升、借助服务生动力的“1+3”县级供电企业卓越服务体系，提升服务一次到位运转效率，打造能适应多元化、个性化用电需求的服务团队。