宁夏枸杞网购消费者满意度影响因素研究——基于百瑞源枸杞电商平台在线评论

为进一步推动宁夏枸杞电商发展,将消费者满意度理论和服务质量理论相结合,构建枸杞网购消费者满意度影响因素概念模型,以淘宝与京东百瑞源旗舰店五种枸杞产品的网上评价为例,实证研究宁夏枸杞网购消费者满意度影响因素。结果显示,“产品因素”“物流因素”“平台因素”“品牌因素”对枸杞网购消费者满意度有明显的积极作用,而“服务因素”对枸杞网购消费者满意度的影响不大。