TQM——企业管理的新概念

TQM是全面质量管理的英文缩写,这是继TQC(全面质量控制)之后,西方企业管理中出现的一个新概念。TQC重视的是产品的质量和服务,而TQM强调的不仅仅是结果,而是整个过程,即工艺、人和机器的组合。TQM是企业发展中的一组概念和实际工作,其目的是提供更高质量的产品和服务,使顾客更为满意,从而让企业在市场经济条件下更具竞争力。TQM强调四个方面的内容:1、以顾客为中心;2、不断改进;3、全员参与;4、社会网络学习。