浅析服务质量及其评价管理

服务质量的概念与评价随着服务业在国民经济中重要性的提高而备受关注。本文首先阐述了几个典型的服务质量定义,然后,阐述了服务质量管理的内涵及重要性,并指出服务质量管理的前提是服务质量评价。