| BS8600标准的读者投诉管理体系 |
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| 引用本文： | 王凯丽.BS8600标准的读者投诉管理体系[J].农业图书情报学刊,2012,24(12):39-43. |
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| 作者姓名： | 王凯丽 |
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| 作者单位： | 深圳南山图书馆,深圳,518052 |
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| 摘 要： | 以国际标准BS8600的内容为参考,系统阐述了公共图书馆如何正确认识和对待读者投诉,如何建立一套行之有效的读者投诉管理体系,以及处理读者投诉的主要技巧。为公共图书馆的读者投诉管理提供参考。
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| 关 键 词： | 公共图书馆 读者投诉 投诉管理体系 BS8600标准 |
BS8600 Standard of Reader Complaint Management System |
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| WANG Kai-li.BS8600 Standard of Reader Complaint Management System[J].Journal of Library and Information Sciences in Agriculture,2012,24(12):39-43. |
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| Authors: | WANG Kai-li |
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| Institution: | WANG Kai-li(Nanshan Pubic Library of Shenzen,Shenzhen 518052,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Public Library Reader Complaint Complaint Management System BS8600 Standard |
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