关于提高酒店服务质量的思考

酒店在我国的兴起已经有上千年了,最早的时候是以客栈等形式存在,为远行的人提供住宿,而发展至今,酒店已经不仅仅只是为人们提供住宿场所,而是集住宿、餐饮、娱乐等多种项目于一身的社会服务载体,因此,作为社会服务部门的酒店,要想得到良好的发展,就必须注重其服务质量。本文将基于酒店服务质量概念的基础上,分析了当前我国酒店行业在服务质量上的不足,并针对问题,提出几点个人的观点,望文正所述,对推动我国酒店服务质量体系建设,能有一定的帮助。