电子商务客服沟通技巧分析

优秀的客服人员是电子商务企业良好销售的重要保证,客服人员必须掌握一定的计算机知识、熟练的沟通技巧、产品的专业知识、诚信认真的服务态度。文中介绍了电子商务客服的概念和电子商务客服分类,重点介绍了电子商务客服沟通技巧分析,通过理论分析,增强客服人员的沟通能力,促进销售量的提高。